8 (812) 612-28-28
Агентство недвижимости —
№1 в клиентском сервисе!
- Главная
- /
- #КомандаХК
- /
- Цифровые технологии в работе — это реальность нашего времени
#КомандаХК
07 Сентября, 2020
Руководитель отдела PR, сервиса и качества
Юлия Шевченко
Цифровые технологии в работе — это реальность нашего времени
3 сентября прошел бизнес-завтрак в рамках XIII конкурса «Доверие потребителя» на тему работы в условиях пандемии. Вы знаете, как наша команда горит за первоклассный сервис по взаимодействию с клиентом, поэтому участие в нём очень важно для нас. Также это отличное место для обмена опытом с коллегами по рынку.
«Хочу Квартиру» в лице исполнительного директора Антона Белякова, выступила со своим докладом.
Используя Big Data, мы анализируем нашу работу и лучше понимаем, что интересно предложить, кому и в какой момент: от сервиса по приемке квартиры до инвестиций и программам рефинансирования. При этом мы поддерживаем идею «роботы для людей, а не люди для роботов»: все технологии созданы для того, чтобы высвобождать время от рутины, экономить ресурсы и дать возможность каждому получить качественную услугу с заботой, от сердца.
Что делаем хорошо уже сейчас:
• оцифрованный ипотечный центр: быстрые одобрения/ответы от банков, расчет программы господдержки;
• онлайн-встречи с клиентом в скайпе/зуме — высокий интерес и вовлеченность у клиента;
• организация онлайн-показа с застройщиком и без: это помогает быстро просмотреть варианты, не выезжая с работы или дома;
• расчет инвестиций в меняющихся условиях рынка с прогнозом доходности;
• подготовка и регистрация договора в электронном виде, с возможностью электронной подписи;
• оплата и взносы в электронном виде без выезда в банк;
• удаленная приемка квартиры (особенно актуально для наших региональных клиентов);
• онлайн-встречи для Клуба Друзей «Хочу Квартиру».
Компания успешно пережила период пандемии и смогла выйти на новый уровень в работе с покупателями. Мы постоянно развиваемся в сфере цифровых технологий, и в такой сложный период оперативно отреагировали на удаленный формат. Внедрили онлайн-сервисы как во взаимодействие с нашими клиентами, так и во внутренние процессы агентства — комментирует он.
Используя Big Data, мы анализируем нашу работу и лучше понимаем, что интересно предложить, кому и в какой момент: от сервиса по приемке квартиры до инвестиций и программам рефинансирования. При этом мы поддерживаем идею «роботы для людей, а не люди для роботов»: все технологии созданы для того, чтобы высвобождать время от рутины, экономить ресурсы и дать возможность каждому получить качественную услугу с заботой, от сердца.
Что делаем хорошо уже сейчас:
• оцифрованный ипотечный центр: быстрые одобрения/ответы от банков, расчет программы господдержки;
• онлайн-встречи с клиентом в скайпе/зуме — высокий интерес и вовлеченность у клиента;
• организация онлайн-показа с застройщиком и без: это помогает быстро просмотреть варианты, не выезжая с работы или дома;
• расчет инвестиций в меняющихся условиях рынка с прогнозом доходности;
• подготовка и регистрация договора в электронном виде, с возможностью электронной подписи;
• оплата и взносы в электронном виде без выезда в банк;
• удаленная приемка квартиры (особенно актуально для наших региональных клиентов);
• онлайн-встречи для Клуба Друзей «Хочу Квартиру».
Успех компании = цифровые технологии + работа от сердца
Подпишитесь на блог
E-mail
